Devoluciones

Puede decidir rescindir el contrato y devolver cualquier producto adquirido en oliverpeoples.com por cualquier motivo en un plazo de 45 días desde la recepción del envío. *Por motivos de higiene, Oliver Peoples solo aceptará devoluciones de productos de audio Oliver Peoples Master & Dynamic si el artículo se encuentra en su embalaje sellado, sin abrir. El embalaje debe estar intacto y no mostrar signos de desgaste*
Para proceder con la devolución siga los pasos que le mostramos a continuación:

Por favor, ten en cuenta que, por razones de higiene, Oliver Peoples solo aceptará devoluciones de los accesorios Oliver Peoples si la mercancía está sin abrir y sellada.

  1. Visita (devolución en línea) y completa nuestra solicitud de devolución en línea o ontacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 800 000 836 (de Lunes a Viernes de 10:00h a 19:00h) indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
  2. Se le proporcionará un número de autorización de devolución (RA) y una etiqueta prepagada de UPS en las 48 horas siguientes a la solicitud.
  3. Guarde los artículos en el embalaje original, incluyendo la documentación, los accesorios y los manuales que haya recibido con el producto; asegúrese de que el paquete esté bien sujeto y de que el contenido no corra el riesgo de sufrir daños durante el envío.
  4. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
  5. Lleve el paquete a uno de los puntos de acceso de UPS indicados en la etiqueta o póngase en contacto directamente con UPS para concertar una recogida.
  6. Espere hasta 5 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta.

Espere hasta 5 días hábiles para que el paquete nos llegue y otros 15 días hábiles para procesar y reembolsar su artículo.

Por favor tenga en cuenta que una vez que el paquete haya sido enviado puede tardar hasta 4 días laborables en llegar a nuestro centro de distribución en España y hasta 15 días laborables para que la devolución sea procesada una vez recibido en nuestro almacén en Italia. Las devoluciones serán efectuadas en el método original de pago con el que ha realizado el pedido.

Las devoluciones de las compras realizadas en otras tiendas autorizadas deben ser gestionadas en el punto de venta original.

Mercancía No Recibida O Defectuosa

Revise su pedido una vez recibido para asegurar que cumple con sus expectativas. Si el pedido es incorrecto o algunos artículos no se encuentran en el paquete o han llegado dañados:

  1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: supportes@shop.oliverpeoples.com indicando su número de pedido. Por favor, considere que para que podamos investigar lo sucedido debe contactarnos dentro de 14 días laborables desde la recepción del pedido, de lo contrario, no podremos hacernos responsables de dichos artículos.
  2. Adjunte al email imágenes de los artículos recibidos dañados o incorrectos, incluyendo el código SKU de los productos (situado normalmente en la parte interior de la patilla izquierda), el albarán y el paquete.
  3. Indique también si desea recibir un reemplazo (confirmando la dirección de entrega) o un reembolso.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la información enviada y se pondrá en contacto con usted con una resolución a la mayor brevedad posible.

Solo aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oliverpeoples.com. Los artículos adquiridos en distribuidores autorizados deben devolverse en el punto de compra. *Por motivos de higiene, Oliver Peoples solo aceptará devoluciones de productos de audio Oliver Peoples Master & Dynamic si el artículo se encuentra en su embalaje sellado, sin abrir. El embalaje debe estar intacto y no mostrar signos de desgaste*

Garantía

La presente garantía no perjudica sus derechos legales en calidad de consumidor, incluido, entre otros, el derecho de rechazar la mercancía que no es sustancialmente conforme a su descripción o que es defectuosa.

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra daños debidos a defectos de los materiales y de fabricación que surjan durante un período de tres años a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Deberá informar a Luxottica de los antes citados defectos en un período de tiempo razonable, y, en todo caso, dentro de dos meses de la fecha en la que se han detectado. Las lentes rayadas están comprendidas en el desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que el producto tenga tal defecto a la entrega.

Si ha realizado una compra en oliverpeoples.com y necesita asistencia de garantía, podrá solicitar asistencia haciendo uso de nuestra plataforma online en el enlace:
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html

Haga clic aquí para enviarnos su solicitud de asistencia siguiendo el procedimiento guiado que consta de pocos y simples pasos. Nuestro equipo de asistencia estará encantado de prestarle la asistencia necesaria. Si su solicitud estuviera fuera de garantía, le propondremos una oferta de pago que podrá aceptar si lo desea.

Para consultas sobre la garantía, el servicio o el cuidado general de los productos de audio de la colaboración Master & Dynamic x Oliver People, consulte Masterdynamic.com o envíe un correo electrónico a support@masterdynamic.com.

Nuestra Responsabilidad

Nada de lo antes indicado en esta Garantía excluye o limita la responsabilidad de Luxottica por (a) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de Luxottica; (b) fraude, declaración fraudulenta o negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no puede ser limitada ni excluida en virtud de la ley aplicable.