Cuando adquieres un artículo en preventa en oliverpeoples.com lo estás comprando antes de que se haya lanzado oficialmente. Esto significa que serás de los primeros en recibirlo en cuanto el producto esté disponible en nuestro almacén. Los modelos y accesorios más esperados pueden estar disponibles para la preventa. Si un producto está disponible para la preventa, lo verás etiquetado como «Pedido en preventa» en la página del producto. Para solicitar un pedido en preventa, añade el artículo a la cesta y sigue los pasos para pagar como de costumbre*. Al finalizar la compra, verás la fecha de entrega estimada. Puede que sea necesario iniciar sesión en la cuenta para acceder al pedido en preventa. Una vez que hayas completado tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento de la compra y a continuación te informaremos tan pronto como tu pedido esté listo para el envío.

*Se aplican algunas restricciones a la cesta:
1. No es posible mezclar productos estándar y en preventa en la misma cesta.
2. Puedes pedir un máximo de dos artículos en preventa en la misma transacción.

Las formas de pago disponibles son las mismas que para un pedido estándar.

En la página del producto, verás la fecha de entrega estimada, que incluye la cantidad total de días hasta el lanzamiento del producto, más el tiempo de envío estimado en función de la entrega prevista. En la cesta puedes cambiar el método de entrega, y la fecha de entrega estimada se ajustará en consecuencia.

Si vas a devolver un artículo en preventa estándar, sigue los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.

El servicio de Atención al cliente puede cancelar o cambiar tu pedido anticipado si te pones en contacto con ellos en el plazo máximo de una hora tras haberlo realizado. Pero no podemos garantizar que puedan satisfacer tu solicitud.

Sí. Este año vamos a extender el plazo de devolución concretamente para los pedidos realizados durante Black Friday y Cyber Monday. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información.

Los envíos son totalmente gratuitos. El cliente solo tendrá que cubrir los costes de las devoluciones comerciales, las cuales se deberán realizar en un plazo de 45 días a partir de la fecha de entrega.

Sí. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información. Por favor, ten en cuenta que, por razones de higiene, Oliver Peoples solo aceptará devoluciones de los accesorios Oliver Peoples si la mercancía está sin abrir y sellada. Por motivos de higiene, Oliver Peoples solo aceptará devoluciones de productos de audio Oliver Peoples Master & Dynamic si el artículo se encuentra en su embalaje sellado, sin abrir. El embalaje debe estar intacto y no mostrar signos de desgaste

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra daños relacionados con cualquier defecto de sus materiales y fabricación que sean identificados en un plazo de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. El cliente deberá informar a Luxottica de tales defectos en un período de tiempo razonable y, en todo caso, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se hayan identificado. Las lentes rayadas se consideran lentes sometidas a un desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que presenten tal daño en el momento de la entrega. Para más información sobre cómo solicitar ayuda, se ruega consultar la siguiente PÁGINA.

Si se desea ver todos los detalles relacionados con la ayuda relacionada con la garantía y el servicio de reparación, se ruega visitar nuestra página de Devoluciones y Garantías, AQUÍ.

Si ha realizado el pedido online, el cliente tiene 30 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Téngase en cuenta que la información anterior no es aplicable a los productos grabados, por haber sido personalizados específicamente para cada cliente. Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información AQUÍ. Si ha realizado la compra en una tienda física, el cliente deberá contactar directamente con la tienda en la que ha comprado el producto. Se solicitará prueba de compra como parte de la evaluación.

Una vez haya recibido el número de autorización de la devolución de nuestro equipo de atención al cliente, el cliente deberá empaquetar y cerrar el paquete de forma segura, en el paquete original, si es posible. Recomendamos encarecidamente el uso de un método de envío rastreable y asegurable. Oliver Peoples no acepta ningún tipo de responsabilidad por cualquier pérdida o daño que puedan sufrir los paquetes.

Para consultas sobre la garantía, el servicio o el cuidado general de los productos consulte Masterdynamic.com o envíe un correo electrónico a support@masterdynamic.com.

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90 % de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

El cliente podrá cancelar su pedido en un plazo máximo de una hora, a partir del momento de la compra, contactando con el equipo de atención al cliente. Si desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, deberá contactar con el equipo de atención al cliente con la mayor brevedad y haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío. Si es demasiado tarde para cancelarlo, el cliente podrá seguir beneficiándose de nuestra política de devoluciones.

Contactar con el equipo de atención al cliente de Oliver Peoples es muy fácil. El cliente podrá rellenar el formulario de la sección Contáctanos de la web o, alternativamente, llamar al 800 000 836.

No. El destinatario solo recibirá una lista de envío sin precios en el paquete.

Se puede buscar una tienda cercana visitando nuestra  PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

Dependiendo de la demanda, la selección de nuestra web puede variar de la de las tiendas o distribuidores autorizados de Oliver Peoples. Si el cliente busca un modelo que no está disponible en la web, le recomendamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados para solicitar ayuda. Para encontrar una tienda o distribuidor en su zona, visitar la PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

Sí. Solo es necesario crear una cuenta y optar por recibir nuestro boletín para ser el primero en enterarse.

Crear una cuenta ofrece al cliente un proceso de compra más rápido, ya que no es necesario volver a introducir los datos de envío y facturación. Al realizar un pedido, la información se rellena automáticamente en las direcciones por defecto del cliente. Además, todas las compras previas quedan guardadas y visibles en el mismo lugar. 

Sí. Hemos tomado varias medidas para garantizar que los datos recibidos de nuestros visitantes a la web estén seguros contra accesos y usos no autorizados. Todas las transacciones se realizan en un servidor seguro. En modo seguro, el ordenador y el servidor del cliente envían datos del uno al otro de forma cifrada.

No compartiremos nunca su dirección de correo electrónico ni sus datos personales con ningún tercero. Cualquier dato recabado en esta web será utilizado únicamente con fines de control de fraudes, verificación de pedidos o marketing interno. Para ver más detalles y nuestra política de privacidad, HACER CLIC AQUÍ.

Debido a las variaciones entre los monitores de los ordenadores, los colores de la pantalla de su ordenador podrían ofrecer un aspecto diferente al del producto real. Además, algunas monturas están creadas con capas de acetato personalizadas que resultan en diseños únicos e individuales, distintos en cada producto acabado, que podrían no tener un aspecto idéntico al de la montura mostrada en la web. Para aprender más sobre cómo se fabrican nuestras monturas, HACER CLIC AQUÍ.

La mayoría de nuestras gafas se somete a una elaboración especial apropiada para hasta las graduaciones más altas. Desafortunadamente, no ofrecemos este servicio en la web. Por ello, recomendamos al cliente que contacte con una de nuestras ópticas autorizadas en su zona y solicite ayuda en ella. Puede visitar la página de localización de tiendas y nuestras monturas disponibles aquí.

Los envíos son totalmente gratuitos. Normalmente, el producto se recibe 4 días después de la fecha de compra. La opción de Envío responsable la cumplen los proveedores logísticos que apliquen soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede tardar hasta 5 días hábiles. Téngase en cuenta que las entregas se realizan en días laborables y que no ofrecemos servicios de entrega los sábados ni días festivos.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete. Si se ha registrado en nuestra web antes de la compra, también podrá consultar el estado y el historial de sus pedidos desde su cuenta.

Desde esta web, no realizamos envíos al extranjero. Sin embargo, operamos en muchos países a través de las versiones locales de la tienda (en EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania y España). Si se desea comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, seleccionar el país de destino usando el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

Por razones de seguridad, en la actualidad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de correo militar.

No. La tarjeta de crédito del cliente se cargará en el momento de envío del pedido; normalmente, 1 o 2 días después de la creación del pedido. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

Por su propia protección y seguridad, en caso de que, durante el curso normal de un control de fraude, encontramos algo sospechoso relacionado con su pedido, llamaremos o enviaremos un correo electrónico al cliente para solicitar que verifique la información.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna y PayPal.

Sí. El cifrado SSL (Capa de conexiones seguras o Secure Socket Layer, en inglés) se usa en todas las transacciones con el fin de garantizar la seguridad del pedido. SSL realiza el cifrado de las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico y también desde el ordenador del cliente. El cifrado SSL funciona formando una pareja de claves con la transmisión del ordenador del cliente y de nuestro servidor, de manera que solo los datos procedentes de estas fuentes puedan ser válidos.