Retours

Vous pouvez décider de vous rétracter et de retourner tout produit acheté sur oliverpeoples.com pour quelque raison que ce soit dans les 45 jours suivant la réception du produit.

* Pour des raisons d’hygiène, Oliver Peoples accepte les retours de produits audio Oliver Peoples Master & Dynamic uniquement si la marchandise n’a pas été ouverte et est encore scellée. L’emballage doit être intact et ne montrer aucun signe d’usure.*

Pour des raisons d’hygiène, Oliver Peoples accepte les retours d’accessoires Oliver Peoples uniquement si la marchandise n’a pas été ouverte et est encore scellée.

Pour retourner le(s) produit(s), il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur ce lien (la demande de retour) et remplissez notre demande de retour en ligne ou contactez l’équipe de notre service clientèle en appelant le 0 805 982 691 (du lundi au vendredi de 10h à 19h) en précisant votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Un numéro d'autorisation de retour (RA) et une étiquette UPS prépayée vous seront fournis.
  3. Collez l’étiquette de retour sur la partie externe du colis en recouvrant toute étiquette d’adresse précédente.
  4. Déposez le colis à l'un des relais UPS Access Points indiqués sur l'étiquette ou contactez directement UPS pour programmer un enlèvement.
  5. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le montant crédité soit comptabilisé sur votre compte.

Le(s) article(s) acheté(s) doi(ven)t être retourné(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Veuillez noter qu'une fois le colis envoyé, il faut compter jusqu'à 4 jours ouvrables pour qu'il soit livré à notre centre de distribution en France et jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le retour soit traité une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt en Italie. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour passer commande.

Les articles achetés auprès d'autres détaillants agréés doivent être renvoyés au point de vente d'origine.

Produits manquants ou défectueux

Vérifiez votre commande dès son arrivée pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Si votre commande présente une anomalie ou si un article est manquant ou abîmé :

  1. Contactez l’équipe de notre service clientèle en envoyant un e-mail à : supportfr@shop.oliverpeoples.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous contacter. En cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables de ces articles.
  2. Joignez à l'e-mail des photos claires du ou des articles reçus présentant des anomalies ou abîmés, y compris la référence des lunettes (qui se trouve généralement à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.
  3. Précisez si vous souhaitez que le produit soit remplacé (en confirmant l'adresse de livraison) ou remboursé.

L’équipe de notre service clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous reviendrons vers vous dès que possible en vous proposant une solution au problème.

Les retours sont uniquement acceptés pour les objets achetés sur oliverpeoples.com. Tout objet acheté auprès de revendeurs Oliver Peoples autorisés doit être renvoyé au lieu d’achat. *Pour des raisons d’hygiène, Oliver Peoples accepte uniquement les retours de produits audio Oliver Peoples Master & Dynamic si la marchandise n’a pas été ouverte et est toujours scellée. L’emballage doit être intact et ne montrer aucun signe d’usure.*

Garantie

La garantie suivante n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur(rice), y compris, mais sans s'y limiter, votre droit de refuser les articles qui ne sont pas matériellement conformes à leur description ou qui sont défectueux.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages dus à des vices cachés et à des défauts de fabrication découverts dans les YY années suivant la date de livraison des articles. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de deux mois à partir de la date à laquelle vous les avez identifiés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, sauf si le produit présentait ce défaut au moment de la livraison. Si vous avez acheté sur OliverPeoples.com et avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service réparations et garantie à l'adresse suivante :

  1. Appelez-nous au 0 805 982 691 (du lundi au vendredi de 10h à 19h, heure de Paris)
  2. Envoyez-nous un e-mail à supportfr@shop.oliverpeoples.com

Un(e) conseiller(e) du service après-vente sera ravi(e) de vous aider à identifier votre produit Oliver Peoples et à déterminer la solution la mieux adaptée à votre demande de garantie.

Pour toute demande de garantie, de service ou de renseignements généraux sur les produits audio collaboratifs Master & Dynamic et Oliver Peoples, rendez-vous sur Masterdynamic.com ou envoyez un email à support@masterdynamic.com.

Notre Responsabilité

Rien dans cette garantie n'exclut ou ne limite la responsabilité de Luxottica pour (a) le décès ou les lésions corporelles causés par la négligence de Luxottica ; (b) la fraude, la fausse déclaration ou la négligence grave ; ou (c) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des lois applicables.