Lorsque vous précommandez un article sur oliverpeoples.com, vous l’achetez avant sa sortie officielle. Cela signifie que vous serez parmi les premiers à le recevoir lorsque le produit sera disponible dans notre entrepôt et que vous recevrez votre envoi avant tout le monde. Des modèles et accessoires très attendus peuvent être mis à disposition en précommande. Si un produit est disponible en précommande, vous le verrez indiqué comme « Précommande » sur la page du produit. Pour compléter une précommande, ajoutez le produit au panier et suivez les étapes de paiement comme d’habitude*. Au moment du paiement, vous verrez la date de livraison estimée. Une connexion au compte peut être requise pour accéder à la précommande. Après avoir terminé votre précommande, vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l’achat, puis nous vous informerons dès qu’elle sera prête à être expédiée.

*Certaines restrictions de panier s’appliquent :
1. Il n’est pas possible de mélanger des produits standards et des produits en précommande dans le même panier.
2. Vous pouvez commander un maximum de deux modèles en pré-commande lors de la même transaction.

Les modes de paiement disponibles sont les mêmes que pour une commande standard.

Sur la page du produit, vous verrez la date de livraison estimée, qui comprend le nombre total de jours jusqu’au lancement du produit, ainsi que le délai d’expédition estimé en fonction de la livraison par défaut. Dans le panier, vous pouvez choisir de changer le mode de livraison et la date de livraison estimée s’ajustera en conséquence.

Si vous retournez un produit standard en précommande, veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retour.

Le service clientèle peut peut-être annuler ou modifier votre précommande si vous les contactez dans l’heure suivant sa réalisation. Mais nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront en mesure de répondre à votre demande

Oui, nous prolongerons cette année notre période de retour spécifiquement pour les commandes passées pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Vous aurez 45 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations.

La livraison est entièrement gratuite, tandis que les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de retours commerciaux, et doivent être réglés dans les 45 jours suivant la livraison.

Oui, vous avez 45 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits dotés d'une gravure, étant donné que ces derniers ont été personnalisés spécialement pour vous. Toutefois, les produits personnalisés peuvent être retournés si vous constatez des défauts après la réception. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations. Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, Oliver Peoples n’accepte les retours sur les accessoires Oliver Peoples que si la marchandise n’a pas été ouverte et est toujours scellée. Pour des raisons d’hygiène, Oliver Peoples n’accepte les retours de produits audio Oliver Peoples Master & Dynamic que si la marchandise n’a pas été ouverte et est encore scellée. L’emballage doit être intact et ne montrer aucun signe d’usure.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages causés par des défauts de matériel et de fabrication survenant dans une période de deux ans à compter de la date de livraison des biens. Vous devez informer Luxottica des défauts mentionnés ci-dessus dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les deux mois suivant la date à laquelle ils ont été identifiés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, à moins que l’article ne présente déjà ce défaut au moment de la livraison. Pour plus d'informations sur comment demander de l’aide, jetez un œil à la page suivante.

Afin de connaître tous les détails liés à notre assistance de garantie et notre service de réparation, veuillez consulter notre page Retours et Garanties ici.

Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous avez 45 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits dotés d'une gravure, étant donné que ces derniers ont été personnalisés spécialement pour vous. Toutefois, les produits personnalisés peuvent être retournés si vous constatez des défauts après la réception. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations ICI. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter le revendeur de la boutique où vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat vous sera demandée.

Après réception de votre numéro d’autorisation de retour de la part de notre Service clientèle, emballez et fermez solidement votre boîte, dans l’emballage d’origine si possible. Nous vous conseillons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurable. Oliver Peoples ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

Pour toute demande de garantie, de service ou de renseignements généraux, rendez-vous sur Masterdynamic.com ou envoyez un email à support@masterdynamic.com.

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90 % de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant votre achat en contactant notre Service clientèle. Pour modifier ou annuler une commande passée récemment, veuillez contacter notre Service clientèle dans les meilleurs délais, et nous ferons notre possible afin de répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu afin de traiter les commandes très rapidement, veuillez noter qu’au bout d'une heure, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier la commande une fois le processus d’expédition entamé. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours consulter notre politique de retours.

Contacter le service clientèle Oliver Peoples est très simple. Vous pouvez remplir le formulaire dans la partie « Contactez-nous » du site ou téléphoner au 0 805 982 691.

Non, le destinataire ne recevra qu’une liste de colisage sans les prix inclus dans le colis.

Recherchez un magasin près de chez vous en consultant notre PAGE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

La sélection de notre site peut différer des boutiques / magasins Oliver Peoples ou des comptes autorisés en fonction de la demande. Si vous recherchez un modèle non disponible sur le site, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs autorisés et de leur demander de l’aide. Pour trouver un magasin de détail dans votre secteur, veuillez consulter la PAGE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

Oui,  créez un compte et abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier au courant ! compte dès maintenant.

La création d'un compte vous permet de régler plus rapidement, étant donné que vous ne devrez pas saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez commande, ces informations seront remplies automatiquement dans vos adresses par défaut. En outre, tous vos achats précédents seront sauvegardés et consultables dans un même endroit.

Oui, nous avons entrepris certaines mesures afin de garantir que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne soient protégées d’une utilisation et d’un accès non autorisé. Toutes les transactions sont finalisées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur envoient et reçoivent des données sous un format crypté.

Nous ne divulguerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles à des tiers. Toute information recueillie sur ce site sera utilisée uniquement à des fins de contrôle antifraude, de vérification de commande ou de marketing interne. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, CLIQUEZ ICI .

En raison des variations des écrans d’ordinateur, les couleurs peuvent différer du produit réel. En outre, certaines montures sont créées à partir de couches d’acétate personnalisé créant des motifs uniques et propres à chaque produit fini, pouvant ne pas sembler identiques à la monture affichée en ligne. Pour en savoir plus sur le processus de fabrication de nos montures, CLIQUEZ ICI..

La plupart de nos lunettes sont réalisées spécifiquement afin de s’adapter même aux corrections les plus fortes. Malheureusement, nous n’offrons actuellement pas ce service sur le site. C’est pourquoi nous vous conseillons de contacter l’un de nos opticiens agréés dans votre secteur et de demander de l’aide ici. Vous pouvez consulter la page Localisateur de magasin ICI et nos montures disponibles ICI.

La livraison est entièrement gratuite. En général, vous recevrez votre produit dans les 4 jours à compter de la date d’achat. L’option de livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. . Veuillez noter que les jours de livraison correspondent aux jours ouvrables et que nous n’offrons pas de services de livraison le samedi ou les jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant votre achat, vous pouvez également contrôler le statut et l’historique de vos commandes depuis votre compte.

Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne). Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur toutes les pages du site.

Pour des raisons de sécurité, nous n’effectuons actuellement pas de livraisons vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO.

Non, votre carte bancaire sera débitée après expédition de la commande, en général 1 à 2 jours après la création de votre commande. Une pré-autorisation du paiement sera cependant effectuée au moment de l’achat.

Pour votre propre sécurité et protection, si dans le cadre normal d’un contrôle antifraude, nous découvrons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous contacterons afin de vérifier vos informations.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna et PayPal.

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir que votre commande soit sécurisée. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire assortie avec la transmission depuis la transmission de votre ordinateur et notre serveur, afin que seules les données vers et depuis ces sources puissent être valides.